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ご利用ガイド

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♥初めての方へ♥

お問い合せについて
  • 電話 : 092-517-9599
  • ( 受付時間：平日 09:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 18:00 )
  • ※ 土日祝定休日
  • メール : mail@darkvictory.jp
  • お問い合わせはこちら▶
  • ( 24時間受付 )
  • ※迅速な対応を心掛けておりますが､営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます｡
  • 恐れ入りますが､順次対応させて頂きますので､ご理解のほど宜しくお願い致します｡
よくある質問


お支払いについて

ご注文について

配送について

交換・キャンセル・返金について

会員特典について



| お支払いについて


Ｑ．クレジットカード決済の場合、利用可能なカードを教えてください

Ａ．ご利用可能なクレジットカードはVISA、MASTER、JCBでございます。


Ｑ．注文キャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか？

Ａ．先払い（カードを除く）でのご注文後、入金期限内にご入金の確認が取れない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。それ以降のご注文へのお振込はできかねますので予めご了承お願い致します。

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| ご注文について


Ｑ．携帯電話やスマホからも注文できますか？

Ａ．携帯電話やスマートフォンのインターネットを通じてご注文いただけます。

ただし、お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。


Ｑ．決済完了後、追加注文はできますか？

Ａ．最初のご注文への追加注文は致しかねますので追加注文をご希望の方は下記の内容をご参考ください。

１．追加でご注文後、新しいご注文番号をカスタマーサーポートまでお知らせ頂きましたら、2つのオーダーをまとめて発送致します。

２．最初のご注文をキャンセルし、改めてご注文をお願い致します。最初のご注文はポイントにてご返金いたします。


Ｑ．ちゃんと注文ができていますか？

Ａ．注文が正常に完了した場合は自動システムより注文確認メールをお客様のご登録メールアドレス宛てに配信いたします。注文確認メールが届かない場合は迷惑メール再設定や迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかご確認をお願い致します。

または、弊社のHPにログイン後、マイページの注文履歴からご注文状況をご確認いただけます。



【お客様のご注文情報不備に関するご案内】

ご注文情報の住所やお名前に不備がある場合は日本の税関での通関ができません。

その場合、一定の保管期間を経過すると商品はすべて廃棄されます。

この場合、当店でご注文商品の払戻しを受けることはできませんので、ご注文の際に受取者情報を再度ご確認いただき、正確な情報でご注文頂きますよう何卒よろしくお願い申し上げます。


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| 配送について


Ｑ．送料はいくらですか？

Ａ．１件のご注文金額が8,000円以上の場合 - 送料無料

      １件のご注文金額が8,000円未満の場合 - 590円の送料をご負担していただきます。


Ｑ．注文後どのくらいで届きますか？

Ａ．ご注文完了からお届けまでおよそ7～14日ほどかかります。

ただし、商品によって入荷が遅れる場合や品切れが生じる場合がございます。


Ｑ．受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか？

Ａ．再配送をご希望されるお客様は「カスタマーサポート」へご連絡ください。

※ お客様のご入力ミスによる住所不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。



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| 交換・キャンセル・返金について


Ｑ．配送前のキャンセルできますか？

Ａ．注文の状態が[配送準備中]の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、カスタマーサポートにお問い合わせください。

但し、[配送準備中]であっても、実際に商品が出荷されている場合があり、出荷済みのご注文商品はキャンセルをお受けできません。

[銀行振込で決済された方の場合]

※ コンビニ決済(Eximbay) : お客様都合によるキャンセルの場合、返金手数料として500円をお客様のご負担とさせていただきます。


Ｑ．届いた後、カラーやサイズの交換は出来ますか？

Ａ．お客様のご都合による交換はお受けできません。


Ｑ．届いた後、返品は出来ますか？

Ａ． お客様のご都合による返品はお受けできません。


Ｑ．不良品が届きましたが、どうすればいいですか？

Ａ．ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

商品受領後、３日以内に欠陥があることが証明できる画像2~3枚(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、「カスタマーサポート」までご連絡お願い致します。

※作成内容：注文番号、誤配/欠陥商品番号、払戻し理由、該当画像

返品申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします。


Ｑ．返品後、商品代金はどのように返金されますか？

Ａ．＜クレジットカード払いでお支払いただいている場合＞

払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。

カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。

※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。


＜銀行振込にてお支払いいただいている場合＞

当サイトでご利用いただけるポイント、またはお客様の銀行口座にご返金致します。

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| 会員特典について


Ｑ．会員登録した場合、特典はありますか？

Ａ．新規会員登録をして下さった方には当ネットショップでご利用いただける200ポイントをプレゼントいたします。


Ｑ．ポイントとは？

Ａ．当ネットショップでご利用いただけるポイントでございます。

[1ポイント=1円]としご利用いただけます。

会員ランクによってご注文総額の最大３%を配送完了後、20日以内に付与致します。


Ｑ．ポイントはいくらから利用できますか？

Ａ．ポイントはご注文総額100円以上からご利用いただけます。

一度のご注文で1ポイントからご利用いただけます。


Ｑ．ポイント（クーポン）はどうやって使いますか？

Ａ．ご注文の際に、保有しているポイントを入力いただくと自動的に再計算いたしますので、ポイント差引き額をお支払いください。

ご注文の際に、保有しているクーポンをご選択いただくと自動的に反映されます。

※ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。


Ｑ．ポイント(クーポン)の有効期限はありますか？

Ａ．ポイント - 最終ポイントの付与日より6ヶ月加算ポイントが生じない場合消失します。

      クーポン - クーポンにより利用条件や有効期限が異なる場合がありますので、ご利用の前にご確認ください。


Ｑ．クーポンの再発行はできますか？

Ａ．クーポンの再利用・再発行は致しかねます。

また有効期限切れのクーポンの場合も同様でございます。ご了承ください。

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お支払について

お支払い方法は下記の通りでございます。


・クレジットカード決済

【ご利用可能なカードの種類】VISA, MASTER, JCB


・銀行振り込み


・コンビニ決済

   - ご利用頂けるコンビニ

     ローソン, ファミリーマート、ミニストップ、サークルKサンクス、

     デイリーヤマザキ、セイコーマート、スリーエフ


・Paypal

登録済みのメールアドレス・パスワード又はクレジットカード (詳細はこちら)


・ポイント決済


※当サイトでは海外の通販会社を利用していただくうえで、為替レートによる商品値段の変動が発生する場合がございます。

なお、決済金額はご注文時の為替レートで決定されるため、購入後に為替レートの変動による追加決済、または差額の返金はいたしません。

予めご了承ください。

配送について
  • 配送案内 :

    ■配送案内

    - 配送サービス名：FASTBOX STANDARD

    - 配送地域：日本全国

    - 出荷準備期間：ご注文からおよそ7~10営業日

    - 配送期間(通関期間を除く) ：出荷日より5~8営業日

    - 配送会社：物流会社での発送時に最も適した配送会社をマッチングして発送(出荷後確認可能)

    - 料金：590円 ※お買い上げ金額が8,000円以上の場合送料無料

    ※ 在庫販売を行っていないため、商品によっては発送遅延・品切れが生じる場合があります。

    ※ 配送期間は、出荷準備期間及び通関期間を除いた平均期間であり、実際,お客様に配達完了するまでの期間は異なることがあります。



    ■通関及び税金のご案内

    海外から日本へ商品を輸入する場合、輸入品に課される税として「関税」と、「消費税（内国消費税と地方消費税）」が課税されます。

    その場合、発生した関税等は受取人様（お客様）のご負担となりますので、予めご了承ください。

    関税の税率は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって策定されるため、詳細については管轄の税関へお問い合わせください。

    ※ 受領者情報が不正確である場合、*通関保留となる可能性があります。

    ※ 金額は最終決済金額ではなく、セール前の商品価格基準です。

    ※ 日本関税状況は下記のURLからご参考ください。

        http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm

        http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm



    *お客様過失により通関が保留される場合(例:受領者情報の誤記載)

    - 通関時に問題が発生した場合、カスタマーサポートより別途案内いたします。

    - 商品は税関の通告日より約3週間ほど保管可能で、期間内に5,550円の追加決済をしていただく場合、商品の再配送も可能です。

    - 再配送せず、そのまま返金をご希望の場合は弊社の基準に沿って5,850円を差し引いて返金致します。

    ※お客様過失により通関中に返金となる場合、海外配送料及は特典を適用していない配送料(1kg基準)を基準に差し引かれます。



    ■ お客様都合による商品返送

    - 現地の物流倉庫にて約2-5日間保管可能で、期間内に1,800円の追加決済をしていただく場合、商品の再配送も可能です。

    - 再配送せず、そのまま返金をご希望の場合は弊社の基準に沿って2,150円を差し引いて返金致します。　

    ※ただし、関税と消費税を確認するため、発送日を基準に翌月20日頃に返金処理されます。

    ※お客様都合により返送され、返金となる場合、海外配送料は特典を適用していない配送料(1kg基準)を基準に差し引かれます。

交換・返品について

■キャンセル及び交換（配送前）

注文の状態が[配送準備中]の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、お客様センターにお問い合わせください。

但し、[配送準備中]であっても、実際に商品が出荷されている場合があり、出荷済みのご注文商品はキャンセルをお受けできません。                       

※交換はお受けできません。


■返品及び交換（配送後）

誤配送、不良商品、配送漏れがあった場合には、返金で対応させていただきます。

商品受取日より3日以内にカスタマーセンターにお問合せください。                  

※交換はお受けできません。

※セール割引はセール期間中のみ適用されます。


1.以下の場合は返品をお受けできません。

   ・受取日より3日を経過した場合                      

   ・カラーやサイズなどのお客様都合による返品                      

   ・事前連絡無しに返送された商品                     

   ・商品タグ(洗濯方法、商品箱、付属品)などの破損、または廃棄した場合                                

   ・簡単に取れるチョークの汚れ              

   ・たたみじわ                    

   ・素材の特性上、生産過程で発生する特有の染料の匂い                   

   ・お客様のもとで汚れまたは破損が生じた商品                     

   ・受領後洗濯、お直し、修理、クリーニングした商品

   ・着用した痕跡がある商品   

   ・大量生産過程で発生する糸の仕上げ、あるいは目に見えない位置のほつれ、ボタンの縫製が緩い場合

   ※海外製品のため日本製品と縫製の基準が異なります。               

  ※目に見えない位置の小さな汚れや傷などの着用に問題がない商品は、不良の範囲に含まれません。


■ 返品プロセス

1.誤配送、不良商品、配送漏れがあった場合には、商品受取日より3日以内に下記の事項を添えてカスタマーサポートにお問合せください。

   ・名前：

   ・注文番号：

   ・商品の全体のイメージ：

   ・商品の一部のイメージ：

   ・商品ビニールのバーコード画像：


2.返品受付の確認後、当社から返送方法をご案内いたします。ご案内の通り、ご返送ください。

   ・名前、注文番号、商品名記載して同梱

   ・包装紙を含む景品などの部品同封必須


3.ご返送後に必ず送り状番号をカスタマーセンターに共有してください。


4.返送商品の確認後、返金させていただきます。

会員特典について

DARKVICTORYではお得な会員特典をご用意しています。

《新規会員登録時》200ポイントプレゼント(お一人様一回限り)


【会員ランクと特典の詳細】

・S VIP：商品合計金額から3%＋お誕生日10％割引クーポン＋月5％割引クーポン

・VIP：商品合計金額から3%＋お誕生日10％割引クーポン

・GOLD：商品合計金額から2%＋お誕生日10％割引クーポン

・SILVER：商品合計金額から1%割引＋お誕生日10％割引クーポン


《会員ランク獲得条件》

・1円以上〜1万5千円未満：SILVER

・1万5千円以上〜10万円未満：GOLD

・10万円以上〜25万円未満：VIP

・25万円以上〜：S VIP

■算出期間：過去6ヶ月のお受取が完了したご注文金額が対象となります。


※商品お受取から7日後にポイント反映されます。

※商品購入額が100円以上からポイント使用可能です。

※各種会員特典は予告無く変更となる場合がございます。予めご了承ください。


利用規約･プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目を記入することで会員登録が完了します。

会員登録をすると注文の度に住所や名前など、注文者情報を入力する必要がありません。

SALE/アウトレット品は各会員特典、ポイント付与の対象外となります。予めご了承ください。



【ポイント】

1. ポイントを貯める

・お買い物ポイント

商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から14日以内にご利用可能なポイントとして付与されます。  

それまでの期間は、「仮ポイント」として獲得されます。

※仮ポイントとは返品･購入キャンセル等の発生を考慮し、実質的に購入完了になるまでポイント利用を一時的に制限させるものです。


・レビューポイント

当ショップではご購入商品に対するレビューを書いて頂いた会員様に感謝の気持ちとしてポイントをプレゼントいたします。     　

- テキストのみのレビューをご投稿して頂いた場合、100ポイントプレゼント

- 画像付き（着用写真に限る）の投稿を頂いた場合は、200ポイントプレゼント


※ スタッフがレビューを確認後、ポイントを反映いたします。    

※ レビューのご投稿は会員登録が必須です。

※ 付与条件は以下となります。

－商品到着後1ヶ月(30日)以内に作成されたレビュー

－15文字以上のレビュー

※モデルや他人の写真を載せた場合は無効

・様々なイベントの参加によりポイントを貯めることもできます。

※ポイントは現金への換金はできかねます。


2. ポイントを使う

ポイントは商品ご購入の際に[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。

※ 他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますので、予めご了承ください。

※ お持ちのポイントが100ポイント以上からご利用いただけます。


    

3. ポイントの消失

- 注文キャンセルおよび返品の場合 (お買い物ポイント)　

- 最終ポイント付与日より6ヶ月加算ポイントが生じない場合

- 退会した場合

- 毎年12月31日までに付与されたポイントは翌年7月1日に消滅させていただきます。

1年間ログインされていない休眠アカウントの場合、保有中のポイントはすべて消滅されます。


【クーポン】

1. クーポンを使う

クーポンは会員様のみご利用いただけますので、ログイン後ご確認ください。

ご注文の際に保有しているクーポンをお選びいただくと自動的に反映されます。

※ ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。

※ お持ちのポイントが100ポイント以上からご利用いただけます。


2. 利用条件

- 発行されたクーポンにより利用条件や有効期限が異なります。

- 一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行は致しかねます。

- 有効期限切れのクーポンはご利用・再発行致しかねますので、ご注意ください。

※ クーポンは現金への換金はできません。





【預り金】


■預り金とは

商品代金や、ご注文商品の返品･購入キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。

また、不良品や誤配送商品の返送時に発生する費用や口座をお持ちでない等、ご決済手段での払戻しができない場合でも、預り金で払戻しが可能です。


■預り金の特徴

 - サイト上、お買い上げの際、現金のように使用できます。

 - 預り金1円は現金1円に値します。

 - 会員のみ使用できます。（ログイン後、マイページで確認可能）

 - 保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。

 - 使用限度額はありません。

 - 電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。

　※預り金を保有している状態で会員脱退をご希望の場合、脱退手続きの前に必ずカスタマーセンターへご連絡ください。連絡なしで脱退された場合保有していた預り金は消滅されます。予めご了承下さい。


サイズについて

 

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